Liest du Kundenstimmen, bevor du dich für ein Unternehmen entscheidest? Wahrscheinlich schon – und damit bist du nicht allein. Fast alle Menschen lesen Online-Bewertungen, wenn sie nach einem lokalen Unternehmen suchen.

Kundenstimmen auf der Website gehören zu den wirksamsten Mitteln, um Vertrauen aufzubauen und potenzielle Kund:innen von deinem Angebot zu überzeugen.

Kundenstimmen, auch Testimonials, Kundenmeinungen oder Rezensionen genannt, sind darum für dein Marketing unverzichtbar.

Doch nicht jede Kundenstimme überzeugt potenzielle Kund:innen gleich gut. In diesem Artikel erfährst du, wie du Kundenstimmen auf deiner Website gezielt einsetzt, um Vertrauen aufzubauen und mehr Anfragen zu gewinnen.

Was sind Kundenstimmen auf einer Website?

Kundenstimmen auf einer Website sind Bewertungen, Erfahrungsberichte oder Testimonials von Kund:innen, die ihre Erfahrungen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung beschreiben. Sie schaffen Vertrauen und helfen potenziellen Kund:innen bei ihrer Kaufentscheidung.

Warum sind Kundenstimmen auf der Website so wichtig?

Die Erfahrungen anderer Menschen beeinflussen unsere Entscheidungen stark. Besonders dann, wenn wir ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung buchen wollen. Potenzielle Kund:innen wollen sicher sein, dass ein Angebot hält, was es verspricht.

Wenn jemand neu auf deine Website kommt, kennt die Person dich oder dein Angebot wahrscheinlich noch nicht. Kundenstimmen helfen, um diese Menschen von dir zu überzeugen.

Laut einer Studie von BrightLocal vertrauen 88 Prozent der Konsument:innen Online-Bewertungen genauso stark wie persönlichen Empfehlungen.

Echte Kundenmeinungen machen dein Angebot greifbarer und reduzieren Kaufängste. Sie beantworten die Fragen:

• Ist dieses Angebot wirklich hilfreich?
• Kann ich dieser Person vertrauen?
• Bekomme ich die Ergebnisse, die ich mir wünsche?

Im Marketing spricht man dabei von Social Proof. Dahinter steckt ein einfaches psychologisches Prinzip: Wir orientieren uns am Verhalten anderer Menschen – besonders dann, wenn wir uns unsicher sind. Wenn andere es gut finden, muss es gut sein.

Darum sind Kundenstimmen weit mehr als nur nette Worte zufriedener Kunden. Sie können entscheidend dazu beitragen, ob sich jemand für dein Angebot entscheidet oder weitersucht.

Doch nicht jede Kundenstimme wirkt gleich überzeugend. Schauen wir uns deshalb an, was ein gutes Testimonial ausmacht.

Kundenstimmen sind nur eine von vielen Möglichkeiten, online neue Kund:innen zu gewinnen. Weitere Strategien findest du in meinem Blogartikel „10 Wege, um online Kunden zu gewinnen".

Wie bitte ich Kunden um eine Bewertung?

Nicht jede Kundenstimme überzeugt Interessent:innen. Und viele Kunden tun sich schwer damit, ein aussagekräftiges Testimonial zu verfassen. Wenn du sie einfach nach einem Feedback fragst, erhältst du oft Antworten wie:

„Ich war mit der Zusammenarbeit sehr zufrieden und kann Frau XY nur weiterempfehlen."

Das ist zwar nett gemeint, hilft potenziellen Kund:innen aber wenig weiter. Die Aussage ist sehr allgemein und verrät weder, welche Probleme gelöst wurden, noch was die Zusammenarbeit besonders gemacht hat. Solche allgemeinen Formulierungen gehören zu den häufigsten Floskeln in Website-Texten.

Menschen, die über eine Buchung nachdenken, möchten wissen: Warum war diese Person zufrieden? Mit welcher Herausforderung kam sie zu dir? Wie hast du ihr geholfen? Und welche Ergebnisse konnte sie durch die Zusammenarbeit erzielen?

Je konkreter ein Testimonial diese Fragen beantwortet, desto überzeugender wirkt es.

Die besten Testimonials erzählen eine kleine Geschichte. Sie zeigen, vor welcher Herausforderung jemand stand, wie die Zusammenarbeit ablief und welche Veränderungen dadurch möglich wurden.

Mit diesen Fragen erhältst du überzeugende Kundenstimmen

Damit meine Kund:innen leichter ein hilfreiches Feedback verfassen können, stelle ich ihnen jeweils diese konkreten Fragen:

1. Vor welcher Herausforderung standest du, als du mich kontaktiert hast?
2. Wobei habe ich dich unterstützt?
3. Welche Veränderungen oder Ergebnisse konntest du durch unsere Zusammenarbeit erzielen?
4. Was war dir in der Zusammenarbeit besonders wichtig und wie hast du das erlebt?
5. Darf ich dein Feedback mit Namen und Foto auf meiner Website veröffentlichen?

Name und Foto machen Kundenstimmen glaubwürdiger und schaffen zusätzlich Vertrauen. Bei sensiblen Themen wie Ernährungsberatung, Coaching oder Rechtsberatung können Kund:innen natürlich auch anonym bleiben oder nur mit ihren Initialen genannt werden.

Beispiel für eine gute Kundenstimme

Hier siehst du, wie die Kundenstimme von oben durch mehr Details deutlich überzeugender wird.

Diese Kundenstimme funktioniert, weil sie konkrete Informationen liefert und eine kleine Geschichte erzählt.

Sie zeigt die Ausgangssituation. Die Leserin erfährt sofort, mit welchem Problem Sandra zu Frau Müller gekommen ist:

„Ich war überfordert mit meiner Unternehmens-Steuererklärung und hatte Angst, Fehler zu machen.“

Menschen mit demselben Problem erkennen sich darin wieder.

Sie erklärt, wie geholfen wurde. Statt nur zu sagen, dass die Zusammenarbeit „professionell“ war, beschreibt Sandra konkret, was Frau Müller gemacht hat:

„Frau Müller hat mir alles verständlich erklärt, meine Unterlagen sorgfältig geprüft und meine Steuererklärung für mich erledigt.“

Dadurch wird die Dienstleistung greifbar.

Sie nennt ein konkretes Ergebnis. Sandra berichtet, was sich durch die Zusammenarbeit verändert hat:

„Dank ihrer Unterstützung wurde mir viel Stress erspart und ich konnte sogar deutlich mehr Abzüge geltend machen, als ich erwartet hatte.“

Potenzielle Kund:innen sehen dadurch, welchen Nutzen sie selbst von der Dienstleistung haben könnten.

Sie wirkt glaubwürdig. Der Name, das Foto und die konkreten Details machen die Kundenstimme authentisch. Sie klingt nach einer echten Erfahrung und nicht nach einem allgemeinen Werbetext.

Genau deshalb überzeugen gute Testimonials. Sie zeigen nicht einfach, dass jemand zufrieden war, sondern warum.

Wo platziere ich Kundenstimmen auf der Website?

Viele sammeln gute Kundenstimmen und verstecken sie anschliessend auf einer separaten Testimonials-Seite auf der Website. Das ist jedoch selten die beste Lösung.

Platziere die Kundenstimmen auf der Startseite, auf Angebotsseiten, auf deiner Über-Mich-Seite und an Stellen, an denen Interessent:innen noch Zweifel oder offene Fragen haben.

Die besten Plätze für Kundenstimmen auf deiner Website:

• Direkt unter dem Hero-Bereich auf der Startseite
• Nach der Beschreibung eines Angebots
• Vor einem em Call to Action
• Bei häufigen Einwänden
• Auf Angebots- und Leistungsseiten

Vergiss externe Bewertungsplattformen nicht

Kundenstimmen auf deiner Website sind wichtig. Viele Menschen informieren sich jedoch zusätzlich auf externen Bewertungsplattformen über ein Unternehmen.

Besonders relevant sind dabei Google-Bewertungen. 83 Prozent lesen die Google-Bewertungen, bevor sie sich für ein lokales Unternehmen entscheiden.

Wenn du deine Kund:innen um eine Kundenstimme bittest, frage sie deshalb am besten gleich, ob sie dir auch noch eine Bewertung auf Google hinterlassen würden. So stärkst du nicht nur das Vertrauen auf deiner Website, sondern verbesserst auch deine Sichtbarkeit in den Google-Suchergebnissen.

Fazit: Mit den richtigen Kundenstimmen mehr Vertrauen gewinnen

Kundenstimmen auf deiner Website sind weit mehr als nette Worte zufriedener Kund:innen. Sie schaffen Vertrauen, machen dein Angebot greifbar und helfen Interessent:innen dabei, sich für dich zu entscheiden.

Damit Testimonials überzeugen, sollten sie möglichst konkret sein. Gute Kundenstimmen zeigen, mit welcher Herausforderung jemand zu dir gekommen ist, wie du geholfen hast und welche Ergebnisse durch die Zusammenarbeit erzielt wurden.

Ebenso wichtig ist die Platzierung. Verstecke deine Testimonials nicht auf einer separaten Seite, sondern setze sie dort ein, wo sie dein Angebot glaubwürdiger machen – zum Beispiel auf deiner Startseite, auf Angebotsseiten oder direkt vor einem Call to Action.
Veröffentliche lieber wenige aussagekräftige Kundenstimmen als viele allgemeine Aussagen. Qualität schafft mehr Vertrauen als reine Menge.